管理培训游戏之-团队建设与冲突管理

形式：集体参与

★时间：90-120分钟

★材料：

1.课堂资料“尽你们的所能去赢”说明书，每人一份

2.课堂资料“尽你们的所能去赢”支付表

3.课堂资料“学到的关键点”

4.钱币(每组7元，由主持人10元)

5.筹码(每小组4个红筹码和4个蓝筹码)

6.信封或袋子(每组一只信封或袋子用于装游戏中的筹码，主持人一只)

7.奖品(可有可无)

★场地：不限

★应用：

(1)团队建设

(2)冲突管理

(3)职业诚心

目的

研究诚信问题

学习如何避免冲突

强调从“大”团队(更大组织的团队)着想的重要性

程序

1.游戏概要游戏的目标就像题目所说的“尽你们的所能去赢”。参与者被分成四个小组，游戏有四个回合。每回合中，每小组必须决定是选择蓝色筹码还是红色筹码。各小组根据附录二中描述的可能出现的结果来做出决策。他们可以将附录二中的信息与其他小组可能的选择结合起来考虑自己决定。举例来说，是否每个小组都将选择蓝色的筹码，使每个人都会赢，从而使整体获得更多?或者，是否每个小组只从自身利益出发追求自己的利益最大化?注意：预先不要让各小组知道这个信息。

每个小组会有8个筹码，4个红的4个蓝的(筹码可以是纸板上切下来的小方块、扑克牌或是游戏用的筹码)。每个团队还会有7元钱，这可以是象征性的7个硬币或是真的钱，也可以是7个巧克力金币或是扑克牌(如果已经用了扑克牌，那么用其他颜色的，不要再用红的和蓝的)。每一回合中，每个小组都要求选择是红色的还是蓝色的筹码。在每一回合结束之前，他们的选择只有主持人知道，而小组并不知道其他小组的选择。

主持人掌握着有限的信息，并且不允许在游戏开始时互相讨论。

2.主持人掌握的信息游戏开始时，宣布如下内容：“你们的目标是尽你们的所能去赢。你们通过选择红色还是蓝色的筹码来赢。你们可以根据你们目前的‘尽你们的所能去赢’支付表以及对其他小组情况的了解或假设作出你们的选择。随着游戏的进程，你们会了解更多对方的信息。

“你们将有4个回合的‘尽你们的所能去赢’。在每个回合中，你要和你的组友讨论，并作出一致的选择。每个回合结束时我将到你们的组中收集你们选择的红色或蓝色的筹码。你们要将你们的选择塞入信封，没有人会知道其他小组的选择，直到这一回合结束。第一个回合结束后，我们将互相公开一点信息以便知道每个小组作出选择的原因。第二回合后，你们委派一位组员做代表与其他小组的代表协商。代表会有5分钟的时间和另外3个代表达成一个协议，使你们在第三回合‘尽你们的所能去赢’。

“当你们的代表回到小组后，他(她)必须寻求你们对所达成共识的支持。“那么我们就会接着进行第三轮。第三轮后，你们还会有机会去和其他小组协商并达成协议，使你们在第四轮中‘尽你们的所能去赢’。你们可以指派同一个人或是用一个新人。”

3.预期什么

如果每个小组每次都选择蓝色的筹码，那么游戏结束后每小组将会有11元，这个团队总共有44元(每小组起始资金7元，4轮中每轮加一元)。显然(虽然并不是马上可看出)，要每个小组都能赢就需要每个小组都选择蓝色的筹码。然而，参与者通常会认为选择蓝色有风险，因为他们不相信每个小组都会选蓝色的筹码。红色筹码是风险较小的选择，同时它可能使一个小组比其他小组赢得更多。参与者经常把“尽你们的所能去赢”中的你们认为是指单个的小组，而不是整体。

这个游戏的目标大多被理解为要赢得比别人多(或者打败别人)而不是“尽你们的所能去赢”。选择蓝色筹码的小组可能会经历如下挫败：

其他小组不能“显而易见”地看出，如果一致选择蓝色，每个小组都会赢;

其他小组对选择蓝色没有足够的信任。当有小组违背达成的协议时，这些挫败会加剧(通常的协议是大家都选择蓝色的筹码)。小组违背协议通常出于以下三个原因：

1)他们不相信其他小组会遵守协议;

2)他们在前两个回合选择了蓝色，但是别的小组没有，使他们失去了信心，因而他们也这么做了;

3)小组仍然将游戏目标理解为必须打败其他人，因此不择手段。

主持人在听取汇报时面临的挑战：

阻止参与者产生消极的思想;

防止小组违背协议(通常当他们意识到对游戏目标理解错误时会感到困窘，结果可能被别人看出)

帮助小组理解游戏的问题不是缺乏信任，而是缺乏共同的理解和公开的交流，以至于导致缺乏信任与产生冲突。如果在游戏一开始就具有这些条件，那么每个小组可能每次都选择蓝色的筹码。

更多详细的说明和信息在后文中提及。

注意：在游戏开始时，可能会有人问你，“尽你们的所能去赢”指的是单独的小组还是整个集体。告诉他们这必须由他们自己决定如何理解。

4.游戏步骤

1)分发课堂资料一、二

2)阅读游戏指导，介绍“主持人掌握的信息”后面提供的信息(见上面);

3)开始第一回合。让各小组考虑5到10分钟，就选择红筹码还是蓝筹码达成一致(可以在以后几个回合缩短一点时间，而在这一回合中，游戏参与者需要花一定的时间理解这个游戏);

4)将各组选择的筹码收上来。让各组将他们选出的筹码倒进你的信封或袋子中;

5)一旦四个小组的筹码都已经收上来，你可以夸张地公布结果。你可以让他们先猜一下。

结果，然后将筹码一枚一枚地从信封或袋子中取出一一展示给各小组。如果其中只有一枚红色或蓝色筹码，暂且将其放在一边;

6)根据课堂资料三(附录三)的规则，收和/或发钱币;

7)进行短暂的讨论，问各小组为何做出这样的选择;

8)告诉各参与者，他们已进一步拥有了额外的信息，他们已知道人家是如何考虑的。提醒他们，游戏的目的是“尽你们的所能去赢”;

9)在第二回合，允许有5分钟的决策时间;

10)与步骤4、5和6一样，收筹码和支付钱币;

11)让各小组产生一名谈判代表;

12)给各小组5分钟时间向自己的代表交待他们希望达成的协议;

13)给5到10分钟时间，让谈判代表们达成协议;

14)让各代表向本小组成员解释达成的协议，并检查是否得到一致的支持;

15)进行第三回合，到各小组收取他们选出的筹码(红色或蓝色)，重复步骤4、5和6;

16)可能会有一个或几个组违背协议。无论是什么结果，请大家讨论。

讨论

你可以问：“你们如何看待这个结果”?如果所有小组在这一步达成了一致，可能的回答是“很棒”。如果至少有一个小组违背了协议，可能的回答是“痛心”、“失望”、“生气”和“挫折”。让遵守协议的小组与违背协议的小组进行对话。违背协议的小组可能会说：“我们不相信你们。”“我们认为本游戏中的‘你们’应该是各小组，因此我们的任务是要想办法获胜。”

你可以问选择蓝色筹码的小组，对于接下来的最后一回合作何打算。可能的回答是：“我们不相信他们。”

这可以引导他们展开关于重建信任的困难的讨论。你可以问：“在这种情况下，我们如何才能重建信任?”可能的回答是：“进行最后一回合，检验是否每个小组都能遵守协议。”

17)进行第四回合;

18)不太可能由哪个小组会违背协议。无论结果如何，应强调：

这个游戏的设计目的是鼓励有人选择红色筹码，从而引出信任问题并导致了潜在的冲突;冲突不是由个体以及个人价值观引发的，而是由有缺陷的过程引发的;

请大家鉴别过程中的缺陷。参与者可能会说：

“你没有明确游戏的目的，也没有给我们讨论的机会。”

“我们没有机会达成有效的协议。”

“你不允许我们在游戏一开始进行小组间的沟通，以后的沟通也受到了限制。”

“我们没有充分参与。你让我们选出为我们说话的谈判代表，要我们支持我们并没有参与其中的协议。”

如果遗漏了上面的任何一条，请向他们指出。

请他们讨论这个过程是如何引起不信任以及潜在冲突的。可能是：

“我们没有弄清楚游戏的目的以及沟通，各小组都按自己的方式理解这个游戏。”

“我们以为其他小组也会有同样的理解。”

“我们以为其他小组的做法是和我们一样的。”

“因为我们没有公开的交流，因此我们不知道是否应该信任他们。”

“你把我们分成小组就是意味着让我们各行其是。”

19)清点总共赢了多少。他们赢得的总数肯定小于从一开始就作为一个整体并且都选择蓝色筹码所赢得的总数1;

20)鼓励从参与游戏中学习，要求各参与者将前面的讨论用于工作中;

21)要求各参与者归纳学到的关键点。根据你使用本游戏的目的，可以请他们将关键点写到“学到的关键点”。

总结与评估

这次游戏提供一个很好的学习经历。与大多数类似经历一样，这里也存在着风险。这个游戏营造了一种可能发生冲突的状态。这个游戏需要一个老练的主持人来引导团队，并且需要足够的时间来进行充分的讨论，还要解决随时可能发生的问题?