安徽铁通提供呼叫中心路由组织及电路租用技术方案

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安徽铁通提供呼叫中心路由组织及电路租用技术方案本文简介:安徽省工商行政管理局12315呼叫中心业务整体解决方案一、前言安徽省工商行政管理局是经济管理的重要部门,职责是主管市场监督管理和行政执法。而12315热线电话是安徽省工商行政管理机关受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法

安徽铁通提供呼叫中心路由组织及电路租用技术方案本文内容:

安徽省工商行政管理局12315呼叫中心

业务整体解决方案

一、前言

安徽省工商行政管理局是经济管理的重要部门,职责是主管市场监督管理和行政执法。而12315热线电话是安徽省工商行政管理机关受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要举措。而12315的建立,也确实大大方便了群众,切实保护了消费者和经营者的合法权益,是“创建民心工程”。当消费者权益受到侵害或者发现经济违法违章行为时,首先想到的肯定是拨打“12315”!

二、业务需求

安徽省各地市工商局都设立了12315热线服务平台,但是由于分散部署,可能存在着热线服务质量层次不齐、投诉处理情况无法进行有效监管,以及系统投资重复等问题。

为了提高全省12315热线服务质量,全面提升呼叫中心系统能力,省工商局决定整合全省12315热线服务,建立集中的12315呼叫中心系统,实现全省联网、集中管理、分散运行模式。在全省17个地市设立12315寻呼中心座席,要求实现全省用户拨打12315电话的拨号方式不变,。

另一方面为了整个系统的安全运行,还需要租用从省工商局至全省17个地市的数字2M电路,用于安徽省工商局与各地市分局数据传输的备份电路。

三、技术解决方案

根据以上需求,初步拟定全面的技术解决方案如下:

1、呼叫中心路由组织方案

省工商局12315中心系统:在省中心机房建立排队机和CTI服务系统,排队机主要负责各地市12315服务电话的接入,CTI则负责对接入的客户电话按区号进行智能化处理,包括依据不同的接入服务区号转接到不同地市的客户坐席。

省工商局租用铁通3个2M数字电路,采用NO.7信令,通过铁通长途网与各地市用户建立联接,安徽铁通提供一个普通固定号码作为12315的落地接入码,全省各运营商的用户呼叫12315时均要求指向铁通当地关口局机房,由铁通长途网完成用户呼叫12315的后续路由组织。

各市工商局12315服务中心:各地市12315热线接听人员及其操作电脑是以远端座席的方式与省呼叫中心系统相连接,且所在的局域网是以长途数字电路的方式与省工商局信息中心的数据库相连通,考虑到网络的安全,可以在每个地市工商局的接入时采用安全设施(如防火墙)进行隔离。

2.呼叫过程说明:

若A或B市用户电话拨打12315后均要直接指向铁通电话网,由铁通电话网的局向数据将呼入电话指向省工商局呼叫中心的排队机,排队机接入电话后,依据接入用户号的区号不同由CTI确定呼叫所属A或B地市,并依据A或B地市远端坐席的工作情况进行排队处理,找到合适的坐席,由CTI指定拨通已分配好的12315坐席电话。坐席电话振铃,同时在坐席电脑中弹出带来电号码的工单,坐席代表进入工作状态。

8

呼叫中心组网图结构如下。

3、长途数字电路组网方案

安徽省工商局此次组建全省呼叫中心集中管理控制平台,目的是为了加强系统内部管理、提高工作效率,同时也为了更好地提供优质服务于用户,那么整个网络组建后的安全性将十分重要,附图是安徽铁通为安徽省工商局提供数字2M电路组网结构。

安徽铁通的传输骨干网已全面覆盖到全省17个地市,并具有环保护功能,完全有能力为安徽省工商局提供可靠的数字传输通道,根据安徽省工商局的需求,安徽铁通将对工商局所需传输电路进行开通前的全面测试,以保证工商局12315呼叫系统的正常运行。

4、短信客服技术方案

(1)防伪查询

结合省工商局现有商品、商家数据库,建立假冒伪劣商品短信查询平台,该平台提供全省统一的查询号码,采用简单易记的查询方式(手机编辑短信内容为待查商品条形码(或者防伪代码)发送到统一查询号码即可完成查询操作。),让老百姓通过简单的短信发送就能掌握日常生活相关的物品价格。

查询平台的工作流描述为:用户发送所查商品的条形码到省工商数据库系统,系统根据用户所查询内容检索数据库,并自动将检索结果通过短信方式下发到查询用户手机。

(2)短信投诉和反馈

馈anx

5、方案优势

四、报价

1、

数字中继电路租用费

2、

长途电话通信费

组建安徽省工商局呼叫中心集中管理平台,需要提供3个2M数字电路,每条数字电路2700元/月,每年9.72万元;各本地网固定电话用户或移动手机用户通过铁通长途网指向12315呼叫中心平台需要占用铁通长途电路,铁通长途资费0.6元/分钟,按目前统计量每年13万分钟计算,如果收取长途通信费用铁通将得到约7.8万元收入,即使按IP方式计算长途费用(0.3元/分钟),每年长途费用需要3.9万元,扣除合肥本地话务量(按总量十之一折算),至少要3.5万元,随着用户对12315认知度提高,话务量会逐步增加,占用铁通长途电路的流量也随着增加,如果铁通不收取省工商局长途费用,铁通的成本将会加大。但是考虑综合长期合作关系,以及租用业务的统一销售方案,对安徽省工商局呼叫中心集中指向合肥的所有长途费用可给予一定幅度优惠。

3、备用长途电路租用费

根据安徽省工商局新增业务需求,将全省12315统一接入到省中心平台需要提供端到端电路17条(本地2M电路33条,长途2M电路16条)。

五、成功案例

真诚希望安徽省工商局能够提供机会,让安徽移动与铁通为工商局12315呼叫系统提供服务。

二00八年八月五日

墨染安然 2022-07-23 04:10:55

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小聪明是什么意思

小聪明,汉语词汇,拼音:xiǎo cōng ming,释义:在小事情上或枝节方面显露出来的聪明,多损伤大局或不利于长远。常含贬意。是指此人虽聪明伶俐,但不能做到大智若愚,为人处事时总以为别人想不到,而运用自己的谋划和行动来达到自己的目的。
引证解释:
1、元·汤式《湘妃引·和陆进之韵》曲:“使聪明休使小聪明,学志诚休学假志诚。”
2、清·金松岑、曾朴《孽海花》第十四回:“威毅伯笑道:‘只是小儿女有点子小聪明,就要高着眼孔,这结亲一事,老夫倒着实为难。’”
3、鲁迅《故事新编·非攻》:“我们的老乡公输般,他总是倚恃着自己的一点小聪明,兴风作浪的。”
4、艾芜《人生哲学的一课》:“我得弄点小聪明,就是装假也不要紧。”
造句:
1、张剑总喜欢在同学们面前卖弄那点儿小聪明。
2、耍小聪明的人,往往聪明反被聪明误,常常把事情弄糟。
3、你就爱耍这种小聪明,但哪一次不是弄巧成拙,整了自己?

反常必有妖怪的前一句是什么

前一句是“事出”,全句是“事出反常必有妖”。意思是事情反常就一定有奇怪的地方。
出自清朝纪昀《阅微草堂笔记玉马精变》,原文是:越七八日乃萎落,其根从柱而出,纹理相连,近柱二寸许,尚是枯木,以上乃渐青。先太夫人,曹氏甥也,小时亲见之。咸曰瑞也,外祖雪峰先生曰:物之反常者为妖,何瑞之有!曹氏亦式微。
译文:
花叶繁茂下垂,过了七八天才枯萎谢落。花的根从柱生出,纹理与柱相连;靠近柱子二寸光景,还是枯木,往上才渐渐发青。先母太夫人是曹氏的外甥女,小时亲眼见过厅柱的牡丹,当时都认为是吉祥征兆。我的外祖雪峰先生说:“反常的物就是妖,哪有什么吉祥征兆?”后来曹氏门庭也衰落了。
纪昀(1724.7.26-1805.3.14),字晓岚,一字春帆,晚号石云,道号观弈道人,直隶献县(今河北沧州市)人。清代政治家、文学家,乾隆年间官员。历官左都御史,兵部、礼部尚书、协办大学士加太子太保管国子监事致仕,曾任《四库全书》总纂修官。

诫子书是什么体裁

《诫子书》的体裁是书信,《诫子书》是政治家诸葛亮临终前写给他儿子诸葛瞻的一封家书。
原文:
夫君子之行,静以修身,俭以养德。非淡泊无以明志,非宁静无以致远。夫学须静也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。淫慢则不能励精,险躁则不能治性。年与时驰,意与日去,遂成枯落,多不接世,悲守穷庐,将复何及!
译文:
君子的行为操守,从宁静来提高自身的修养,以节俭来培养自己的品德。不恬静寡欲无法明确志向,不排除外来干扰无法达到远大目标。学习必须静心专一,而才干来自学习。不学习就无法增长才干,没有志向就无法使学习有所成就。放纵懒散就无法振奋精神,急躁冒险就不能陶冶性情。年华随时光而飞驰,意志随岁月而流逝。最终枯败零落,大多不接触世事、不为社会所用,只能悲哀地坐守着那穷困的居舍,其时悔恨又怎么来得及?
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正余弦公式互换

正余弦公式互换有:
sin(π/2-α)=cosα。
cos(π/2-α)=sinα。
sin(π/2+α)=cosα。
cos(π/2+α)=-sinα。
cos(π-α)=-cosα。
sin(3π/2-α)=-cosα。
cos(3π/2-α)=-sinα。
sin(3π/2+α)=-cosα。
cos(3π/2+α)=sinα。
互换口诀:奇变偶不变,符号看象限。
正弦(sine),数学术语,在直角三角形中,任意一锐角∠A的对边与斜边的比叫做∠A的正弦,记作sinA(由英语sine一词简写得来),即sinA=∠A的对边/斜边。
余弦(余弦函数),三角函数的一种。在Rt△ABC(直角三角形)中,∠C=90°(如概述图所示),∠A的余弦是它的邻边比三角形的斜边,即cosA=b/c,也可写为cosa=AC/AB。余弦函数:f(x)=cosx(x∈R)。
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