包头市住宅小区物业管理考核标准

包头市住宅小区物业管理考核标准本文简介：包头市住宅小区物业管理考核标准企业名称：项目名称：考评分数：考核项目考核内容分值评分标准考核成绩行业管理人员管理管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情3物业管理人员每发现1人未佩戴标志扣0.5分保洁、保安人员统一着装或佩戴标志3保洁、保安人员每发现1人未统一着装或佩戴标志扣0.5分物业服务管

包头市住宅小区物业管理考核标准本文内容：

包头市住宅小区物业管理考核标准

企业名称：

项目名称：

考评分数：

考核项目

考核内容

分值

评分标准

考核成绩

行

业

管

理

人员管理

管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

3

物业管理人员每发现1人未佩戴标志扣0.5分

保洁、保安人员统一着装或佩戴标志

3

保洁、保安人员每发现1人未统一着装或佩戴标志扣0.5分

物业服务管理情况

根据业主需求，提供有偿特约服务和代办服务，明确服务费用

2

提供有偿特约服务和代办服务，每发现1项未明确服务费用扣0.5分

每两个月公布物业服务费收支情况

2

每两个月未公布物业服务费收支情况扣2分

维修记录及回访记录是否齐全

3

维修记录及回访记录每发现一处不齐全扣0.5分

每半年发放业主意见征求意见表

2

未发放业主征求意见表扣2分

是否开展了“四项”服务活动

8

“四项”服务活动每发现一项未开展扣2分

业主投诉情况

3

业主投诉每发现一个未及时处理或答复扣1分

服务合同

是否签订《物业服务合同》

5

未签订《物业服务合同》扣5分

是否按照《物业服务合同》约定进行服务

5

未按照《物业服务合同》约定进行服务扣5分

是否按照《物业服务合同》约定的收费标准进行收费

5

未按照《物业服务合同》约定的收费标准进行收费扣5分

物

业

服

务

合

同

执

行

情

况

业

主

委

员

会

或

业

主

代

表

考

评

生活垃圾日产日清

3

生活垃圾未日产日清，每发现一处扣0.5分

保证小区道路、广场、绿地干净整洁

3

小区道路、广场、绿地每发现一处有杂物扣0.2分

楼道卫生、楼梯扶手按合同约定清扫

3

楼道卫生、楼梯扶手未按合同约定清扫扣3分

楼道玻璃按合同约定擦洗

3

楼道玻璃未按合同约定擦洗，每发现一处扣0.3分

楼道墙面按合同约定清扫

2

楼道墙面未按合同约定清扫，每发现一处扣0.2分

保证树木无悬挂物

1

树木有悬挂物每发现一处扣0.2分

及时清理住宅小区内乱贴乱画

2

住宅小区内乱贴乱画每发现一处未及时清理扣0.2分

保障进出小区车辆的畅通、有序，

2

小区车辆不畅通、无序停放每发现一处扣0.5分

发现小商小贩进入小区及时制止

2

未及时制止小商小贩进入小区扣2分

维护小区公共秩序，对重点区域、重点部位进行加强巡查，发现问题及时报警

2

对重点区域、重点部位每发现一次未进行巡查，小区公共秩序混乱，发现问题未及时报警扣1分

有专人实施绿化养护管理

1

没有专人实施绿化养护管理扣1分

对草坪、花卉、绿篱、树木按时进行修剪

2

对草坪、花卉、绿篱、树木每发现一处未按时进行修剪的扣0.2分

对坏死的树木、草坪进行季节性补栽

2

对坏死的树木、草坪未进行季节性补栽扣2分

定期组织浇灌，预防病虫害

2

未定期组织浇灌，预防病虫害扣2分

确保小区主干道平整，完好率90%以上，如有破损及时维修

3

小区主干道有破损每发现一处未及时维修的扣1分

其他路面及硬化无明显塌陷

3

其他路面及硬化有明显塌陷的每发现一处扣1分

确保小区主干道路灯设施完好

2

小区主干道路灯设施有损坏每发现一处扣0.5分

平均照明时间不低于合同约定时间

2

平均照明时间低于合同约定时间的扣2分

急修按规定时间到现场，

5

根据业主投诉，查看维修记录，未按规定时间到现场每发现一次扣2.5分

其他保修可按双方约定时间到达现场

5

根据业主投诉，查看维修记录，未按约定时间到达现场每发现一次扣1分

社区管理

街道办事处或居委会考评

物业服务情况

1

未按《物业服务合同》约定进行服务扣1分

日常工作配合情况

3

不配合街道办事处或居委会日常工作的扣3分

参与社区活动情况

5

不参与社区活动的扣5分

考核单位

意见或建议

备

注

考评分值95分以上的为表彰项目；80—95分（含80分）的为合格项目；65—80分（含65分）的为警示项目，必须在一个月内整改，经整改达不到要求的，将计入物业管理诚信档案，并在新闻媒体公布名单；65分以下的为不合格项目，列为年检不合格企业，按规定注销其资质证书。

被考核单位签字：

业主委员会或业主代表签字：

街道办事处或居委会签字：

考核人：

考核时间：