物流部退货流程和标准
物流部退货流程和标准本文简介:广东新一系实业有限公司编编号:XYX/WL-080306-03版次:A/0客户退货流程和标准版本:A/0页次:1/21.目的:规范退货标准,提高工作效率和效益,服务客户。2.适应范围:经已审核和符合退货标准的新一系产品3.流程:流程责任人工作要求相关文件/记录退货申请确认审核回复和制单差异处理退货处
物流部退货流程和标准本文内容:
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编编号:XYX/WL-080306-03
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客户退货流程和标准
版本:A/0
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1.目的:规范退货标准,提高工作效率和效益,服务客户。
2.适应范围:经已审核和符合退货标准的新一系产品
3.流程:
流程
责任人
工作要求
相关文件/记录
退货申请
确认审核
回复和制单
差异处理
退货处理
单物核查
客户退货
?客户
?物流部
?物流部
?客户
?库管部
?物流部
?客户依退货标准对照货品质量实况,填写并传真《客户次品退货明细表》给物流部。
?物流专员收到《客户次品退货明细表》,2个作日内依退货标准进行确认,呈物流经理审核。
?物流经理1工作日内完成审核
?物流专员当日要把审核结果回复客户
?审核通过后物流专员当日要在丽晶系统录入《退货通知单》(先不审核)。
?将货品分类装箱,在箱中附上货品《装箱单》,注明箱号。
?物流专员审核《退货通知单》;
?成品仓收到客户退货后,3个工作日内必须根据《客户次品退货通知单》和《装箱单》认真查核实物。
?
单物相符:成品仓录入《采购退货单》,通知物流部审核《退货通知单》;
?
将退货实物送至后道车间进行查验。
2
单物不符:成品仓传真《盘点差异表》给物流部与客户确认差异;
2
客户确认差异后,物流部调整《退货通知单》;
2
通知成品仓将退货送至后道车间进行查验。
1.
《客户次品退货明细表》
2.《退货标准》
3.《退货通知单》
4.
《装箱单》
5.
《盘点差异表》
制
订
审
核
批
准
执行时间
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东
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实
业
有
限
公
司
编号:XYX/WL-080306-03
客户退货流程和标准
版本:A/0
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流程
责任人
工作要求
相关文件/记录
后道查验
区分处理
入账配发
?后道车间
?库管部
?后道车间与成品仓依据《退货通知单》进行实物交接;
?查衫组必须3个工作日内完成退货的检验。
?
属于我司产品质量问题的:做好《退货检验报告表》并提交部门负责人签字后呈财务部消帐。
?
非我司质量问题的退货成品(如人为等原因造成破损的),把《退货检验报告表》传真给物流部与客户交协确认。
?
客户确认后物流部知会后道车间:
2
属于我司产品质量问题的产品,七日内,经返工后重新入库,残次品入库次品仓;
2
非我司质量问题的返回交成品仓返回相对应的客户;
?入库后,成品仓把相关单据送至财务部。
6.《退货检验报告表》
7.《入库单》
4.退货标准:
1)
接收次品退货时间规定:春夏次品退货时间5月15日
至5月30日,秋冬次品退货时间10月15日至10月30日;
2)
客户退货的装箱必须排箱号,每箱必须有附带明细,否则仓库可拒收;
3)
客户退货全程处理完成不得超过15个工作日;
4)
属于产品质量问题例如褪色、车缝或缩水、布次等可退货;客户人为造成的残次不予退换。请客户认真区分,不要造成无谓的运费损失;
制
订
审
核
批
准
执行时间