零投诉学校工作总结（共7篇）

第1篇：二零零五学校工会工作总结

优品课件

二零零五年学校工会工作总结

一、注重工会自身建设，按时按程序完成了工会换届选举工作。动员职工入会率达到了98%以上。

二、关心职工生活，为职工办实事、办好事。1.学校拿出会费余元为全体教职工进行了体质检查，并在此基础上建立教工健康***，为健康状况欠佳的同志提供了治疗的方便条件。如：学校出车出人参与了韩建章老师的住院及护理过程。2.春节前用4200元会费慰问了离退休职工、困难职工、重病职工，温暖了大家的心。3.经过学校领导的多方努力,顺利为我校80户教职工建成了高标准的家属住宅楼，现即将交付入住。

三、维护教职工权益,推进教学改革进程。1.在广泛征求意见的基础上,经教代会修改通过了藁城市一中结构工资及高考奖金办法、节假日上班补贴办法、优秀教工评选办法等,进一步调动了广大职工的积极性。2.在教务处、工会、***的共同协助下成功举办了青年教师“教学基本功”（六项）技能比赛。

四、依法维护女教职工的特殊利益。1.三.八妇女节即组织庆祝活动又每人赠发60元生活补贴。2.关心其健康状况，3月份组织计划生育普查、6月份组织妇女健康检查、10月份参加全员参与的健康检查，费用全部由学校支付。3.女教工生小孩后学校都带去价值100元以上的营养品进行慰问。

五、积极开展健康有益的文体活动。全年组织了四次有95%以上人员参加的娱乐活动，其中为男教工购买了60套篮球运动服3000余元，购***拍、飞镖、麦克风等器械1400余元，购买各项奖品4700元。

优品课件，意犹未尽，知识共享，共创未来！！！

第2篇：二零零五年学校工会工作总结

一、注重工会自身建设，按时按程序完成了工会换届选举工作。动员职工入会率达到了98%以上。

二、关心职工生活，为职工办实事、办好事。1.学校拿出会费余元为全体教职工进行了体质检查，并在此基础上建立教工健康***，为健康状况欠佳的同志提供了治疗的方便条件。如：学校出车出人参与了韩建章老师的住院及护理过程。2.春节前用4200元会费慰问了离退休职工、困难职工、重病职工，温暖了大家的心。3.经过学校领导的多方努力,顺利为我校80户教职工建成了高标准的家属住宅楼，现即将交付入住。

三、维护教职工权益,推进教学改革进程。1.在广泛征求意见的基础上,经教代会修改通过了藁城市一中结构工资及高考奖金办法、节假日上班补贴办法、优秀教工评选办法等,进一步调动了广大职工的积极性。2.在教务处、工会、***的共同协助下成功举办了青年教师“教学基本功”（六项）技能比赛。

四、依法维护女教职工的特殊利益。1.三.八妇女节即组织庆祝活动又每人赠发60元生活补贴。2.关心其健康状况，3月份组织计划生育普查、6月份组织妇女健康检查、10月份参加全员参与的健康检查，费用全部由学校支付。3.女教工生小孩后学校都带去价值100元以上的营养品进行慰问。

五、积极开展健康有益的文体活动。全年组织了四次有95%以上人员参加的娱乐活动，其中为男教工购买了60套篮球运动服3000余元，购***拍、飞镖、麦克风等器械1400余元，购买各项奖品4700元。

第3篇：行风与服务工作零投诉考核办法

扎鲁特旗农电公司规章制度

Q/ 行风与服务工作零投诉考核办法

第一章 总则

第一条 为进一步贯彻落实国家电网公司“三个十条”和建设“一强三优”现代公司发展目标的要求，切实加强我公司行风建设工作，增强广大职工的服务意识，提高服务素质和服务水平，确保实现行风与服务“零投诉”的目标，依照《东北电网公司供电企业实现供电服务“零投诉”考核办法〈试行〉》和《通辽市农电系统2006年行风建设及优质服务工作指导意见》的有关要求，重新修订了《2005年行风与服务工作零投诉考核办法》。

第二条 本考核办法适用于扎鲁特旗农电公司所属各二级单位和全体职工。

第二章 考核内容

第三条 认真落实国家电网公司提出的：员工服务行为“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”的具体内容，定期研究部署行风与服务建设工作，机构健全，责任落实。

第四条 领导班子成员以身作则，自觉抵制不正之风，经常对职工进行职业道德、职业纪律教育，单位和职工不发生吃、拿、卡、要等违纪问题。

第五条 认真执行《扎鲁特旗农电公司供电服务承诺》各项内容，年度在所在地方行风测评中群众满意率达到90%以上。

第六条 保持营业窗口达标成果，简化报装接电手续，实行“一口对外”和“首问负责制度”，营业窗口职工坚持使用文明用语，着装整洁，挂牌服务。

第七条 坚持行风和优质服务常态运行机制，分管营销工作的领导负责全公司行风与优质服务工作的组织，协调督促、检查等工作，把抓优质服务和行风建设同抓营销工作放在同等重要位置，同布置、同检查、同考核，实行责任追究制度，建立考核***。

第八条

公司行风建设和优质服务工作领导小组发挥组织协调和监督职能，以明查暗访等形式，加大行风监督考核力度。

第九条

各单位党政负责人是供电服务“零投诉”的第一责任人，分管营销工作的领导是供电服务“零投诉”的直接责任人，营销部是供电服务工作的日常管理部门，行风建设与优质服务工作领导小组是行风与服务工作监督监察部门。

第三章 处罚 第十条 因系统内某单位或个人原因，发生行风和服务方面的问题被投诉，经调查核实情况属实，追究直接责任人和单位负责人的责任，被投诉到公司行风办的，扣发直接责任人6个月奖金，扣发单位负责人3个月奖金，情节严重的，扣发直接责任人12个月奖金，并调离原岗位或下岗，扣发单位负责人6个月奖金，扣发该单位10%的年终综合奖。被投诉到市局、东北电网公司、国家电网公司或被媒体曝光造成一定社会影响的，公司内职工开除留用处分，农村电工解除劳动合同，并视情节给予单位负责人警告以上处分，并扣发6-12个月奖金，扣发该单位10-20%的年终综合奖，并召开现场会进行整顿。

第十一条 营业窗口损害客户利益或由于部门推诿，延长报装接电时间，影响企业形象被投诉，情况属实的，视情节扣发相关责任人3-6个月奖金，扣发单位负责人2-3个月奖金，并在全公司通报批评。

第十二条 在通辽***、通辽市农电局和东北电网有限公司组织的达标窗口检查中，出现滑坡现象，扣发该单位10%的年终综合奖金，并进行整顿，对单位负责人做行政处理。

第十三条 在公司行风办组织的行风检查和暗访中，发生服务不规范行为，责令改正，多次发生服务不规范行为，有关人员调离原岗位并在全系统通报批评。

第十四条 实行行风和服务工作“一票否决制”，凡被投诉到公司、通辽***、通辽市农电局、东北电网公司、国电公司的单位实行一票否决，取消该单位当年各种评优资格。

第四章 附则

第十五条 行风和服务工作的奖励，依据《行风建设奖惩细则》进行奖励。 第十六条 对投诉到农电公司的各种行风和服务方面问题，由公司***负责查处。 第十七条 本考核办法由公司行风建设和优质服务工作领导小组负责解释并监督执行。 第十八条 本考核办法自公布之日起执行。

第4篇：零公里实验学校工作总结

喜观校园巨变 动力源自创新

——零公里实验学校2011年度工作总结

跨进零实校的大门，给人以耳目一新的感觉，校园整洁干净、标语整齐划

一、板报内容丰富、秩序井然有序。这些成绩的取得凝结着校委会一班人和全体师生的辛勤汗水，回顾走过的道路，纵观学校发展的轨迹，我们倍感欣慰。

本学期学校充实了领导班子，健全了组织机构。在教育主管部门的指导下，我们开展了丰富多彩的读书活动。教务工作特色鲜明，亮点突出；政教工作以安全教育为根本，以常规管理为主线，以加强德育教育为内容，规范了学生行为，营造了浓厚的德育氛围；总务服务于教学，后勤工作保障有力。现就我校各项工作在特色和亮点方面予以总结，以发扬成绩，总结经验，促进学校工作的开展。

领导统抓全盘，处室各负其责。本学期一开始，各处室就制定了切实可行符合学校实际的工作计划，教师周前会，先组织召开校务会，一是各处室根据整体工作计划，总结上周的工作完成情况；二是提出下周的工作思路和安排，指出存在问题，统一协商解决。这样做，既解决了实际问题，又促进了班子成员之间的团结和谐。

一、新组建的办公室，起到了当好领导参谋协助领导工作的作用。

办公室根据实际情况重新修订了各种规章制度，使教师请假

考勤有章可循。教师政治学习以局文件精神为内容，坚持集中学习与个人自学相结合，教师政治学习笔记与每次的教案作业检查同步进行，师德承诺书的签订促进了师德师风的根本好转，书香校园创建工作扎实推进。校园周围、教室走廊、教师宿舍制作名人名言标语牌46块，班班建起了读书角，读书角有班级读书活动的主题、图书漂流卡和读书活动记录，学校成立了读书活动广播室，采取各班投稿的方式畅谈读书感想和体会。最近我们又推出了家长学生“共读一本书”活动，在社会上引起了强烈反响，马口村一位家长来到学校，对学校的这一做法赞口不绝。办公室协助领导及时化解家校矛盾，耐心细致的思想工作，保证了校园的平安稳定。

二、教务工作立足与时俱进，突出特色。

1、开学初，学校及时召开教学工作座谈会。明确提出各项常规工作的要求，制定了“新教师、骨干教师培养方案”。结合本校实际，制定了教师教学“七认真”工作细则，分别从备课、上课、作业布置、批改、辅导、考核、制定教学计划，总结和撰写教育教学论文七个方面，体现了常规教学的鲜明特征。

2、以“新课程有效化教学”、“高效课堂”两大主题研究为载体，每位教师根据学科特点写出了自己本学期的个人教研计划，各教研组制定了本组教研课题。全体教师积极开展“教研年”活动，每位教师认真完成了达标课、教案、反思、课件制作等内容。

3、努力为教师搭建互相学习、沟通交流的平台。坚持每周三进行集体政治业务学习，并结合平时自学和教研组活动深入学习研究“提高成绩的六大秘诀”中的“问题学习法”和“百宝箱”的使用。鼓励教师跨学科跨年段互相听课，鼓励“闲聊式”教研方式，提倡同伴积极协助，要求每次外出学习的老师，回来后要在教师会上向全体教师汇报学习内容和收获，以收到资源共享，共同进步的效果，

4、积极搞好第二课堂和薄弱学科的管理。坚持每两周举办一次中小学生书画展，在第十周进行了学校学生钢笔字比赛，组织3—9年级学生进行了作文竞赛和数学竞赛，对成绩优异学生进行了奖励，以此激发学生学习的兴趣和争比敢超的学习风气。

三、政教工作是教育教学工作的铺路石。

政教工作事多纷杂，功不可没，工作亮点主要表现在以下几个方面：

强化安全管理 建设平安校园

一是加强领导，明确安全责任。成立了以校长为组长，校领导班子和班主任为成员的安全领导小组，按照谁主管、谁负责的原则，层层签订责任书，做到责任到人；二是积极宣传，树立安全意识；三是完善制度，强化安全管理。在安全管理中突出一个“严”字，做到一个“细”字，很抓一个“实”字，坚持一个“恒”字。

落实常规管理，建设和谐校园

做好领导带班值周工作，强化常规管理，使学校各项工作落到实处。

细化班主任管理。执行班主任量化评比标准，并对重大违纪违法事件的班级在评优评先中实行“一票否决”。

加强住宿生管理工作，严格执行门卫制度。学生宿舍明确专门的宿管教师负责，严格实行班主任睡前检查宿舍制度。制定走读生出入卡，规范走读生出入。

加强德育教育，做好育人工作。

本学期政教处重点抓了学生文明习惯教育、升国旗教育，协助班主任精心组织主题班会和晨训。同时我们还加强对特殊学生的教育和管理，加强法制教育、树立榜样教育，开学初召开优秀学生表彰大会，树立学生努力拼搏、奋发向上的信心和勇气。

四、严格的财务制度，有力的后勤保障

学校财务工作，严格遵守国家有关财务、会计制度。做好财务管理工作，合理使用资金，保证专款专用，坚持以“少花钱、多办事、办好事”为原则，用好学校的每一分钱。

严格执行国家规定的收费标准，做好收费公示，做到无乱收费，无擅自增加收费项目，自觉接受社会和学生家长的监督。

加强校产管理，按规定的管理制度做好财产登记、汇报、调整工作。

今年才除做好教师教学用品的采购工作外，我们又添置了30套新桌凳，弥补了学生桌凳的不足，刷新了教师办公室，教

师工资按时发放，各项公积金按时收缴。保证了教育教学工作的顺利开展。同时我们注重规范食堂管理，有效地保证了食品安全。

我们是取得了一定的成绩，但与教育主管部门的要求相差甚远，一些工作还做得不细致、不扎实、不到位、深度不够。教研教改、师德教育，学生的思想教育工作还待进一步加强，我们要认真总结经验，学习他人长处，在工作实践中摸索教育教学规律，促使我校各项工作再上新台阶，家长满意，社会认可，是我们的宗旨。

零公里实验学校

2011年12月15日

第5篇：投诉工作总结

工作周总结

（2012年2月13日-2月19日）

结束了本周的××工作，我开始仔细进行××分析和疑难问题的流程梳理。

在×**项分析-客户投诉分析中，可以一目了然的看到本周的投诉情况，整体的，细化的，比率到每个处理人工单处理的比较等等。可以找到你想要的数据，内容，梦网业务，自有业务，等各种分类的工单分析。

这周我是小组工单处理牵头负责人，本周工单量较上周有所增加， **×增加，这类业务我很不擅长，小组及时组织了一次培训，我们在处理的过程中不再迷茫无头绪了。有极少的超时工单，下次我一定要注意，做好监督，共同提高处理及时率和质量。

投诉处理工作不仅需要极强的责任心同时更需要多方的沟通，敦促，高效率，高质量，零工单是我们追求的目标，同时让更多的客户满意，投诉越来越少，产品越来越成熟，是我们的期望。

每一周我们都会发现新的问题，遇到疑难工单，棘手的客户，这就需要我们有更好的心理素质和有条不紊的节奏。只有在不断的遇到问题，发现问题，解决问题当中我才能更快的成长，熟练，还有很多东西需要我去不断学习，去充实，去锻炼。

希望大家都能互相帮助，共同努力，把投诉工作多的尽善尽美，团队的力量是无穷的。每个人要一点责任心，多一点思考动脑的积极性，多一点学习充电的动力，相信我们的工作会做的更好，更愉快。 希望自己在这份工作中不断进步，爱上一份工作，执着一份小事业，给我机会，给我帮助，我会努力，，，，。

谢谢！

第6篇：零犯罪学校创建总结

依法治校 法育未来

——九户镇河沟小学创建全国“零犯罪学校”活动总结

河沟小学建于1996年9月，学生来自于25个自然村，现有在校生568名，14个教学班，29名正式教职工。一年来，学校坚持以人为本、安全优先的原则，以保安全、抓质量、求发展为主题，校长挂帅，各部门齐抓共管，全校教职员工务实落实，真抓实干，实现了无刑事案件、无治安案件、无安全责任事故发生的目标。

本次创建工作是全校上下近一年来的重点工作，为把学校打造成“零犯罪学校“，学校领导班子和全校师生通力配合，坚决与不良恶习做斗争。经过近一年的坚持，校园环境得到净化，学生素质得到提升，学生的安全感、幸福感也大大提高。我们对此项工作充满信心。

一、主要做法：

（一）加强组织领导，健全预防机制，把环境创设好

1．健全机构，明确责任。学校专门成立了创建“零犯罪学校“领导小组，王增前校长任组长，张波、王会佐两位副校长任副组长，教导处、德育处、总务处负责人为组员，下设法制教育年级组办公室。聘请了法制副校长、家委会委员、“五老”志愿者为校外法制教育辅导员。同时加强教师队伍建设，在教师中积极学习推广法律知识，抓法制安全教育，抓班主任队伍，抓方案制定和预防措施的落实。

2．完善工作机制，事事有人管。为了充分发挥“零犯罪学校“领导小组的作用，实现各负其职、齐抓共管的工作格局，我校制定了详细的普法工作计划和完善的规章制度。学校每学期定期召开一次预防未成年人犯罪

1 专题会议，邀请社区领导、家长代表，共同研究未成年人犯罪新特点，制定切实有效的预防未成年人犯罪工作计划，扎实开展系列预防工作。学校每天安排专人值班，实行值班领导负责制，教师包片负责制，保证学生中午休息，全面负责学生日常活动和学生乘车安全工作。

3．整治周边环境，打造一方净土。对学生校外活动情况实时监控，教育学生不进“三厅一室”， 不入不健康的场所。对学生校外活动情况调查分析、实时监控、防患于未然。学校还经常与相关部门联系，对学校周边的流动摊点、门面房、书摊、娱乐场所的不规范行为进行整治，有效铲除引诱青少年违法犯罪的土壤。

（二）加强学生的理想、道德、法制教育，把人格塑造好

依据《未成年人保护法》规定，教师要依法履行保护未成年学生的职责。学校依照创建“零犯罪学校”实施方案将预防犯罪工作的教育作为法制教育内容纳入学校教育教学计划，对不同年龄的未成年学生进行针对性的预防犯罪教育。

1．学校聘请九户镇派出所王向东警官为我校的法制副校长，并邀请派出所、司法所、综治办等部门领导来校做专题性法制专题讲座，经常性对学生进行法制教育。一个个鲜活的案例，让学生及时吸取教训，同时，采取主题班会的形式，针对不同年级的学生，由责任教师选择适合于本年龄段学生的法制知识，对学生进行教育，由于措施得力，活动形式多样，学生乐于接受，效果较好。

2．以法律法规为核心，融《规范》于教育活动中。我校以《小学生守则》《小学生日常行为规范》为目标，将行规规范具体化，化大为小、化

2 小为细，从长处着眼，从小处着手，根据小学生身心发展的特点分阶段实施，把教育目标渗透于学生的日常活动中。自行开发了《学生在校行为指南》校本教材，时刻教育学生关注安全，尊规守纪。开展的法律法规活动，寓《规范》教育融于日常活动中，扎实有效，不断的促使学生说文明话、行文明事、做守法人。

3．充分发挥课堂教育阵地作用，融法制教育于课堂教学之中。学校设有法制课、安全课，有专任教师任教，在教学中以小学版《青少年普法教育读本》为教材，结合教材内容讲解《宪法》《民法》《刑法》《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》等法律基本知识，在其他学科教育中有机地渗透相关的法律知识，如在综合实践课中渗透环保教育，在信息技术课教学中渗透版权知识教育，在健康教育课中渗透心理素质教育，在品德课中渗透诚实守信、抵制邪教、崇尚科学等教育，实现了德育教育活动的计划、课时、师资、教材“四落实”，学生会自觉的知法、懂法和守法，学校的不文明现象大大减少。

4．发挥课堂主渠道作用，不断开展法制教育主题活动。《全国青少年普法教育读本》已进入学生课堂，教师制定了详尽的备课方案，采用了灵活的教学方法，让学生入心入脑。学校不放松每一个有教育意义的节日，不错时机进行教育。“消费者权益保护日” “全国***日”“全国戒毒日”“全国法制宣传日”相继展开。主题班队会、主题家长会、国旗下讲话、征文比赛、法律知识竞赛、普法教育观后感、学法守法签名均成为学校每个学期的常态活动，下发反邪教倡议书、致家长的一封信、法制副校长讲座、参观九户派出所警务室、参观孙镇法庭、邀

3 请“五老”志愿者进校园足以显示我校法制教育活动的丰富多彩。《宪法》《***法》《义务教育法》《未成年人保护法》《语言文字法》学生基本知晓，既增强了法制观念，又提高了自控能力，为将来的守法小公民奠定了基础。

（三）对“问题生”早发现、早教育，把帮教策略制定好

《预防未成年人犯罪法》第二十三条规定：“学校对有不良行为的未成年人应当加强教育、管理，不得歧视”。预防未成年学生犯罪，应当立足于教育保护，从小抓起，从早预防。我校对有不良行为的学生，及时进行帮教和矫治，防止各种不良行为形成及发展为严重不良行为。对有不良行为的学生，班主任、课任教师共同负责。一旦发现“问题学生”，就一起坐下来制定方案，跟踪帮扶，直至问题解决。根据未成年学生心智尚未成熟，受外界影响大，可塑性强的特点，班主任及教师要用足够的耐心，爱护并培养其自尊心，善于找出他们的闪光点，对其进行教育帮助。同时与他们的家长沟通，互相配合，共同制定帮扶策略。并发挥学生干部、优秀学生进行教育帮教，促进其不良行为的转化。

在多年教育过程中我发现，任何一个孩子都有一个做好人的欲望，是环境和教育改变了他们，使他们走上了不同的路。我们学校敢理直气壮的告诉每一位家长，孩子交到我们手里，我们就会让他们成为一个顶天立地的人，成为一个有益于社会的人。“不求人人成功，但求人人成才”告诉我们，只要发挥好教育的作用，每一个人都会成为祖国有用之才。

二、主要成效及经验

4 近年来，我校以创建“零犯罪学校”活动为契机，深入开展依法治校活动，提高了全体师生的法制意识，学校未发生体罚、变相体罚学生，侮辱、歧视学生现象，乱收费现象及青少年违法犯罪均未发生，实现了青少年零犯罪目标，保持了学校安全工作“零事故”记录。学生的学习习惯得到规范，学生的法制观念得到提高，教师依法执教的能力得到提高。学校先后被评为“全国养成教育示范学校”“滨州市规范化学校”“滨州市***工作规范化学校”“邹平县卫生先进单位”“邹平县安全管理示范学校”“邹平县教育工作综合考核一等奖”“邹平县家长委员会工作示范学校”等荣誉。学校“三位一体”家校普法教育网络受到上级教育部门的一致肯定； 学校德育教育、教育教学质量均得到家长的一致好评……

三、存在的困难和下步工作打算

虽然我校的普法教育工作取得了一定成绩，但还存在许多困难和困惑，一是：农村孩子和家长法制观念比较淡薄，留守儿童增多，社会上一些违法现象影响着学生，很令我们担忧，“学校教育+家庭影响≤学校教育”的现象还存在，给学校的法律教育带来了一定的难度，全社会的普法宣传力度有待于加大。再加上新时期儿童思维的新变化，需要我们教师的教育策略随时改进，教师的终身学习显得尤为重要。二是：安全隐患大。由于学校空间较小，紧靠公路，在上课、下课，上学、放学时学生拥挤。总之，在今后的工作中我们将进一步加强对普法教育工作的领导，加大落实力度，规范办学行为，提高办学质量，真正把学校办成学生喜欢、家长放心、社会满意的优质学校。

二〇一四年五月

第7篇：创“零犯罪学校”工作总结[1]

创建“零犯罪学校”工作总结

近年来，随着社会经济的发展，城市化进程的加快，未成年人违法犯罪现象时有发生，为此，按照济宁市***关工委2013年工作实施方案，我校为创建“零犯罪学校”试点学校，根据中国关工委文件和市教育关工委的要求，学校采取各种措施，强化管理，全力确保“零犯罪学校”的创建工作顺利完成，真情呵护学生健康成长。

一、主要做法：

一是高度重视、健全机构，明确责任。学校专门成立创建“零犯罪学校”领导小组，全面负责“零犯罪学校”创建相关工作。并以***日常开展活动为载体，强化学生德育教育，将创建“零犯罪学校”工作落实到班级、责任教师确保取得实效。

1、学校成立以校长为第一责任人的 “零犯罪学校”创建工作领导小组，小组成员分工明确，齐抓共管，下设办公室于政教处，加强资料搜集、整理、规范装档。

2、做好学校法制课的安排，将每学期法制教育课写入学校工作计划，切实做到了计划、课时、师资、教材四落实。

二是积极与家长和各职能部门沟通，达成“多管”共识。由于我校学生生源组成复杂，有本地失地农民子女、有公务员子女、有进城务工人员随迁子女等，多数家长对孩子的监护不够，很多学生呈隔代监护、委托监护和自我监护状态，并且临时监护人大多受教育程度不高，他们在对青少年监护和言传身教时，通常方法或简单粗暴、或只在物质和生活上给予满足，很少给予精神上的关注和思想道德方面的教育。鉴于此，学校开展了丰富的施教活动促进学生遵纪守法、健康成长。

1、开展“三帮”活动，帮经济、帮学习、帮思想，积极构建“三帮”网络。每学期开始，学校与科任教师签订帮扶责任书，确立帮扶对象，学校***部与***签订帮扶责任书，发挥***的先进性、示范性和带头作用，通过***跟踪，实现过程管理；真情帮扶“问题”学生生活、学习和思想，让学生感受到社会、学校、家庭的温暖。并建立学生心理疏导室，对学生进行有效的心理疏导，确保心理有障碍的学生能尽快走出阴影，树立爱祖国、爱社会、爱学校、爱亲人、爱同学的良好思想情操。

2、每学期召开家长培训会、座谈会，共同与家长就家教工

作、学生心理、学生学习等情况交流，学校、教师、家长共同关注孩子的成长。通过家长会，对家长提出要求，要求他们了解孩子在校和在家的学习和生活情况；并邀请司法专职人员对家长进行有关法律法规的培训，让学生家长知法、懂法，并学会在家庭教育中能适当渗透法制教育；此外，班主任教师通过与学生谈话、家访、侧面调查等方法，了解孩子的长处和不足，并尽可能地积极引导他们向正确、积极的方向发展。多种关爱活动的开展，让学生有了展现自我的机会，在内心渐渐地形成肯定自我的意识，精神面貌发生了较大变化。有效地预防了学生违法犯罪事件的发生。

三是充分发挥学校教育职能作用，利用现有学校资源，多种形式开展法制宣传教育活动，配合职能部门整治校园周边环境，还学校周边一方净土。

1、强化对学生的法制教育。通过全校性法制专题讲座、经常性对学生进行法制教育。一个个鲜活的案例，让学生及时吸取教训，同时，采取主题班会的形式，针对不同年级的学生，由责任教师选择适合于本年龄段学生的法制知识，对学生进行教育，由于措施得力，活动形式多样，学生乐于接受，效果较好。

2、配合相关职能部门整治周边环境，打造一方净土。对学生校外活动情况实时监控，教育学生不进“三厅一室”。与相关部门联系，对学校周边的流动摊点、门面房、书摊、游戏娱乐场所的不规范经营行为进行整治，有效铲除引诱学生违法犯罪的土壤。

3、加强法制安全系列主题教育。以 “消费者权益保护日”、“全国戒毒日”、“建队日”、“全国法制宣传日”等节点开展主题教育，开主题班队活动课，张贴宣传标语、组织学生参加征文比赛等多种形式，普及《治安管理处罚法》、《***法》、《未成年人保护法》、《义务教育法》等法律法规知识教育，增强了学生的法制观念。

4、认真抓好学科教学渗透法制教育工作，按照每个学科的法制渗透点，抓住课堂教学的有利时机，对学生进行法制教育，同时，以班会、校会为主阵地，充分运用校园广播、宣传橱窗、黑板报、手抄报竞赛等学生喜闻乐见的形式，进行扎实有效的法制宣传教育，积极营造学校的法制宣传氛围。使学生懂得违法犯罪对个人前途、家庭安宁、社会稳定造成的危害性，懂得违法犯

罪要承担法律责任，树立遵纪守法和防范违法犯罪的意识。

二、主要成效及经验

一分耕耘，一分收获。近年来，学校“零犯罪”创建工作开展得有声有色，成绩斐然，学校始终保持全校师生违法犯罪率为0，同时学校获先进学校、“和谐校园”、“文明校园”等荣誉称号。学校“三位一体”家校教育网络受到上级教育部门的一致肯定； 学校德育教育、教育教学质量均得到家长的一致好评……

三、存在的困难和下步工作打算

我校在创建“零犯罪”创建学校的过程中虽然做了大量的工作，也取得了一定成绩，但仍然存在一些困难和不足，我们感到压力很大，责任很重，主要是：一是教育资源不足。随着学生数量持续增长，使原本就不足的学校教育资源更显紧张。主要表现为学生体育锻炼场地窄、班额过大、学校多功能教育资源被挤占。二是安全隐患大。由于学校空间小、学生多，在上课、下课，上学、放学时学生拥挤。

总之，学校在创建“未成年人零犯罪学校”的过程中做了许多工作，真正使我校成为零犯罪校园！

高峪初级中学

二〇一三年九月

医院投诉工作总结

投诉处理工作总结

零犯罪学校工作总结

投诉处理员工作总结

投诉工作总结（共5篇）